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FAQ GENERAL, INFORMACIÓN DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Las dudas más frecuentes sobre nuestros envíos, tamaño, dimensiones de la cartera, pagos y devoluciones.

¿CUÁLES SON LOS COSTES DE ENVÍO?

Los gastos de envío a cualquier punto de Europa, sea cual sea el país e incluyendo islas es completamente gratuito para cualquier pedido

¿ES NECESARIO PEDIR UNA CANTIDAD MÍNIMA PARA TENER EL ENVÍO GRATUITO?

No, no existe ni un pedido mínimo ni máximo. Cualquier pedido sea cual sea el importe dispone de envío gratuito

¿PUEDO HACER UN PEDIDO SI ME ENCUENTRO FUERA DE EUROPA?

No, por el momento realizamos envíos a fuera del territorio europeo.

¿CON QUÉ TIPO DE ENVÍO SE ENVÍA MI CARTERA?

Todos los envíos se realizan bien por correo certificado a través de Correos o bien a través de la empresa de transporte urgente Zeleris. En cualquier caso, te enviaremos a tu correo electrónico un número de seguimiento para que sepas en qué estado se encuentra tu envío.

¿CUÁNTO TIEMPO DURA EL ENVÍO?

De 2 a 4 días hábiles para envíos a España, incluyendo Canarias y Baleares.

De 5 a 7 días hábiles para envíos a Europa fuera de España.

Estos plazos se pueden demorar en periodos especiales como Agosto, Semana Santa o Navidad.

¿CUÁLES SON LAS MEDIDAS DE LA CARTERA LUCENTU?

Las dimensiones de la cartera son:

Cartera Cerrada:

9 cm de ancho x 10,3 cm de alto x 0,8 cm de grosor.

Cartera abierta:

17 cm de ancho x 10,3 cm de alto x 0,4 cm de grosor.

¿CUÁLES ES EL PESO DE LA CARTERA LUCENTU?

59 gramos aproximadamente.

¿EN QUÉ MATERIAL ESTÁ HECHA LA CARTERA LUCENTU?

Toda la cartera es 100% cuero salvo los forros que son de textil.

En el caso de la Lucentu Black Bitrir con RFID, la tecnología Lucentu™ Wallet Shield añade fibras metálicas al forro de manera interna para bloquear las ondas RFID. Estas fibras no alteran el peso y tamaño de la cartera.

¿LA CARTERA TIENE MONEDERO?

Si, la parte izquierda de la cartera son dos piezas de cuero que al unirse permite guardar las monedas. Si no utilizas monedas, esta parte izquierda se puede convertir en un tarjetero sacando fuera la lengüeta interior del monedero. De esta forma se amplia la capacidad para 4 tarjetas más a cambio de no disponer de monedero.

¿CUÁL ES LA CAPACIDAD DE LA CARTERA LUCENTU?

En modo tarjetero(sin monedas) billetes y 14 tarjetas . En modo monedero, billetes, monedas y 10 tarjetas.

¿QUÉ DIVISAS CABEN EN LA CARTERA LUCENTU?

Cualquier divisa, incluyendo monedas y billetes de euros, dólares y yenes, entre otros.

¿QUÉ FORMA DE PAGO SE ADMITE EN LUCENTU?

Puedes pagar con cualquier tarjeta de crédito o débito (Mastercard, Visa y American Express entre otras ) o a través de Paypal.

¿ESTÁN MIS DATOS DE PAGO SEGUROS EN ESTA PÁGINA?

Todas los datos que introduzcas en www.lucentu.com están encriptados bajo un protocolo de seguridad de 256 bits, uno de los más seguros del mercado para evitar cualquier robo de datos o phising.

¿QUÉ IMPUESTOS SE APLICAN A LA CARTERA QUE HE COMPRADO?

Siempre se aplica el IVA del 21% de España, independientemente de lugar donde se haya realizado la compra

¿QUE OCURRE SI MI CARTERA HA LLEGADO DETERIORADA O ESTÁ ROTA?

En Lucentu cada cartera que enviamos es verificada por nuestro departamento de calidad para enviar tu cartera en óptimas condiciones.

No obstante, si por alguna razón tu cartera ha llegado deteriorada, envíanos un correo a shop@lucentu.com para proceder a la devolución. Necesitaremos que nos envíes la cartera deteriorada para su análisis y si finalmente verificamos su deterioro por causa propia, te enviaremos una cartera nueva y te reembolsaremos los costes del envío de la cartera deteriorada.

¿PUEDO DEVOLVER MI CARTERA SI NO ESTOY SATISFECHO O NO ME CONVENCE?

Si, tienes hasta 30 días naturales para devolver tu cartera si no estás satisfecho. Simplemente envíanos un correo a shop@lucentu.com para iniciar el proceso de devolución, indicando tu nombre y apellidos y fecha del pedido.

Necesitaremos que nos envíes la cartera a nuestras oficinas por correo certificado. Una vez recibamos la cartera, procederemos al reembolso del coste de la cartera en el mismo medio de pago con el que se hizo la compra.

En este caso no se reembolsará el coste del envío desde el domicilio del cliente hacia nuestras oficinas.

¿CUÁLES SON LOS COSTES DE ENVÍO?

Los gastos de envío a cualquier punto de Europa, sea cual sea el país e incluyendo islas es completamente gratuito para cualquier pedido

¿ES NECESARIO PEDIR UNA CANTIDAD MÍNIMA PARA TENER EL ENVÍO GRATUITO?

No, no existe ni un pedido mínimo ni máximo. Cualquier pedido sea cual sea el importe dispone de envío gratuito

¿PUEDO HACER UN PEDIDO SI ME ENCUENTRO FUERA DE EUROPA?

Si, pero en ese caso los costes de transporte correrán por tu parte. Si quieres comprar una cartera y te encuentras fuera de Europa por favor contacta con nosotros a través del correo shop@lucentu.com

¿CON QUÉ TIPO DE ENVÍO SE ENVÍA MI CARTERA?

Todos los envíos se realizan bien por correo certificado a través de Correos o bien a través de la empresa de transporte urgente Zeleris. En cualquier caso, te enviaremos a tu correo electrónico un número de seguimiento para que sepas en qué estado se encuentra tu envío.

¿CUÁNTO TIEMPO DURA EL ENVÍO?

De 1 a 4 días hábiles para envíos a España, incluyendo islas.

De 5 a 7 días hábiles para envíos a Europa fuera de España.

¿CUÁLES SON LAS MEDIDAS DE LA CARTERA LUCENTU?

Las dimensiones de la cartera son:

Cartera Cerrada:

9 cm de ancho x 10,3 cm de alto x 0,8 cm de grosor.

Cartera abierta:

17 cm de ancho x 10,3 cm de alto x 0,4 cm de grosor.

¿CUÁLES ES EL PESO DE LA CARTERA LUCENTU?

59 gramos aproximadamente.

¿EN QUÉ MATERIAL ESTÁ HECHA LA CARTERA LUCENTU?

Toda la cartera es 100% cuero salvo los forros que son de textil.

En el caso de la Lucentu Black Bitrir con RFID, la tecnología Lucentu™ Wallet Shield añade fibras metálicas al forro de manera interna para bloquear las ondas RFID. Estas fibras no alteran el peso y tamaño de la cartera.

¿LA CARTERA TIENE MONEDERO?

Si, la parte izquierda de la cartera son dos piezas de cuero que al unirse permite guardar las monedas. Si no utilizas monedas, esta parte izquierda se puede convertir en un tarjetero sacando fuera la lengüeta interior del monedero. De esta forma se amplia la capacidad para 4 tarjetas más a cambio de no disponer de monedero.

¿CUÁL ES LA CAPACIDAD DE LA CARTERA LUCENTU?

En modo tarjetero(sin monedas) billetes y 14 tarjetas . En modo monedero, billetes, monedas y 10 tarjetas.

¿QUÉ DIVISAS CABEN EN LA CARTERA LUCENTU?

Cualquier divisa, incluyendo monedas y billetes de euros, dólares y yenes, entre otros.

¿QUÉ FORMA DE PAGO SE ADMITE EN LUCENTU?

En el caso de la Lucentu Black Bitrir con RFID, la tecnología Lucentu™ Wallet Shield añade fibras metálicas al forro de manera interna para bloquear las ondas RFID. Estas fibras no alteran el peso y tamaño de la cartera.

¿ESTÁN MIS DATOS DE PAGO SEGUROS EN ESTA PÁGINA?

Todas los datos que introduzcas en www.lucentu.com están encriptados bajo un protocolo de seguridad de 256 bits, uno de los más seguros del mercado para evitar cualquier robo de datos o phising.

¿QUÉ IMPUESTOS SE APLICAN A LA CARTERA QUE HE COMPRADO?

Siempre se aplica el IVA del 21% de España, independientemente de lugar donde se haya realizado la compra

¿QUE OCURRE SI MI CARTERA HA LLEGADO DETERIORADA O ESTÁ ROTA?

En Lucentu cada cartera que enviamos es verificada por nuestro departamento de calidad para enviar tu cartera en óptimas condiciones.

No obstante, si por alguna razón tu cartera ha llegado deteriorada, enviamos un correo a shop@lucentu.com para proceder a la devolución. Necesitaremos que nos envíes la cartera deteriorada para su análisis y si finalmente verificamos su deterioro por causa propia, te enviaremos una cartera nueva y te reembolsaremos los costes de envío de la cartera deteriorada.

¿PUEDO DEVOLVER MI CARTERA SI NO ESTOY SATISFECHO O NO ME CONVENCE?

Si, tienes hasta 30 días naturales para devolver tu cartera si no estás satisfecho. Simplemente envíanos un correo a shop@lucentu.com para iniciar el proceso de devolución, indicando tu nombre y apellidos y fecha del pedido.

Necesitaremos que nos envíes la cartera a nuestras oficinas por correo certificado. Una vez recibamos la cartera, procederemos al reembolso del coste de la cartera en el mismo medio de pago con el que se hizo la compra.

En este caso no se reembolsará el coste del envío desde el domicilio del cliente hacia nuestras oficinas.